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Leemos todos los mensajes
Sin números de incidencia ni formularios. Cuenta lo que pasó con tus propias palabras; una captura ayuda si tienes una.
Escríbenos por correoSi el botón no abre tu aplicación de correo, escribe a support@setlane.app.
Empieza con una guía
01 En qué podemos ayudarte
- cierres inesperados, bloqueos y cualquier comportamiento distinto del descrito;
- entrenamientos, rutinas o récords que no se sincronizaron entre dispositivos;
- un temporizador de descanso que termina tarde, sin sonido o no termina;
- compras de Setlane Pro, restauración de compras o un plan que no se desbloqueó;
- inicio de sesión, confirmación del correo o cambio de dirección de correo;
- exportación de datos y preguntas sobre su almacenamiento;
- solicitudes de funciones y cualquier cosa que te resulte molesta.
Para eliminar tu cuenta, consulta la página Eliminar cuenta , que tiene su propio formulario de solicitud y explica exactamente qué se elimina.
02 Qué incluir
Nada de esto es obligatorio, pero suele evitar un intercambio de correos:
- el modelo de tu dispositivo y la versión de Android;
- la versión de Setlane que aparece en Ajustes;
- qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar;
- aproximadamente cuándo ocurrió y qué ejercicio o entrenamiento estaba implicado;
- una captura o grabación de pantalla si el problema es visible.
Nunca envíes tu contraseña, la contraseña de Google, datos de tarjetas de pago ni un token de compra de Google Play. Nunca te pediremos ninguno de esos datos.
03 Qué conviene comprobar primero
Si el temporizador termina tarde, la causa habitual son los ajustes de batería de Android. Comprueba que Setlane tiene permiso para notificaciones y, en algunos dispositivos, para alarmas exactas.
Si una compra aún no se ha desbloqueado, espera unos minutos a que Google Play la procese y vuelve a abrir la aplicación: el estado de la compra puede actualizarse después de procesar el pago.
04 Cuándo recibirás respuesta
Una sola persona desarrolla Setlane y atiende la ayuda, por lo que las respuestas no son inmediatas; aun así, todos los mensajes se leen y reciben respuesta.
Si tu consulta trata sobre tu cuenta o una compra, envía el mensaje desde el correo asociado a tu cuenta de Setlane. Así evitamos un paso adicional de verificación.