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Wir lesen jede Nachricht
Keine Ticketnummern, keine Formulare. Beschreibe einfach in deinen eigenen Worten, was passiert ist. Ein Screenshot hilft, wenn du einen hast.
Schreib uns eine E-MailFalls der Button deine E-Mail-App nicht öffnet, schreibe an support@setlane.app.
Zuerst einen Ratgeber lesen
01 Wobei wir helfen können
- Abstürze, Einfrieren und alles, was sich anders verhält als beschrieben;
- Trainingseinheiten, Trainingspläne oder Rekorde, die nicht zwischen Geräten synchronisiert wurden;
- ein Pausentimer, der zu spät, lautlos oder gar nicht endet;
- Setlane-Pro-Käufe, die Wiederherstellung eines Kaufs oder ein nicht freigeschalteter Tarif;
- Anmeldung, Bestätigung deiner E-Mail-Adresse oder Änderung der Adresse;
- Export deiner Daten und Fragen zur Speicherung;
- Funktionswünsche und alles, was dich im Alltag stört.
Informationen zur Kontolöschung findest du auf der Seite Konto löschen — dort gibt es einen eigenen Weg für Löschanfragen und eine genaue Erklärung, welche Daten entfernt werden.
02 Welche Angaben helfen
Diese Angaben sind freiwillig, ersparen aber häufig eine Rückfrage:
- dein Gerätemodell und deine Android-Version;
- die Setlane-Version aus den Einstellungen;
- was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist;
- ungefährer Zeitpunkt und die betroffene Übung oder Trainingseinheit;
- ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, wenn das Problem sichtbar ist.
Sende niemals dein Passwort, dein Google-Passwort, Zahlungskartendaten oder ein Google-Play-Kauftoken. Wir werden dich nie danach fragen.
03 Das kannst du zuerst prüfen
Wenn der Pausentimer zu spät endet, liegt es meist an den Android-Akkueinstellungen. Prüfe, ob Setlane Benachrichtigungen und — auf manchen Geräten — genaue Alarme verwenden darf.
Wenn ein Kauf noch nicht freigeschaltet ist, warte einige Minuten und öffne die App erneut. Der Kaufstatus in Google Play kann sich erst nach der Zahlungsabwicklung aktualisieren.
04 Wann du eine Antwort bekommst
Setlane wird von einer Person entwickelt und betreut. Deshalb kommt die Antwort nicht immer sofort, aber jede Nachricht wird gelesen und beantwortet.
Bei Fragen zu deinem Konto oder einem Kauf schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die zu deinem Setlane-Konto gehört. Das erspart zusätzliche Schritte zur Überprüfung.