Зв'яжіться з нами
Ми читаємо кожне повідомлення
Без номерів звернень і форм. Опишіть, що сталося, своїми словами; знімок екрана допоможе, якщо він у вас є.
Написати намЯкщо кнопка не відкриває поштовий застосунок, напишіть на support@setlane.app.
Почніть із посібника
01 З чим ми можемо допомогти
- аварійні завершення, зависання та будь-яка поведінка, що відрізняється від описаної;
- тренування, шаблони або рекорди, які не синхронізувалися між пристроями;
- таймер відпочинку, який завершується запізно, без звуку або не завершується взагалі;
- покупки Setlane Pro, відновлення покупки або план, який не розблокувався;
- вхід, підтвердження чи зміна адреси електронної пошти;
- експорт даних і питання про їх зберігання;
- побажання щодо функцій і все, що просто дратує.
Щоб видалити обліковий запис, перейдіть на сторінку Видалення облікового запису — вона має власну форму запиту й точно пояснює, що видаляється.
02 Що додати до повідомлення
Ніщо з цього не обов'язкове, але зазвичай допомагає уникнути зайвого листування:
- модель пристрою та версію Android;
- версію Setlane з налаштувань;
- що ви зробили, чого очікували й що сталося натомість;
- приблизний час події та відповідну вправу або тренування;
- знімок чи запис екрана, якщо проблему видно.
Ніколи не надсилайте свій пароль, пароль Google, дані платіжної картки чи токен покупки Google Play. Ми ніколи не просимо ці дані.
03 Що варто перевірити спочатку
Якщо таймер відпочинку завершується запізно, зазвичай причина в налаштуваннях батареї Android. Перевірте, чи дозволені сповіщення та, на деяких пристроях, точні будильники для Setlane.
Якщо покупка ще не розблокувала доступ, зачекайте кілька хвилин і знову відкрийте застосунок: статус покупки в Google Play може оновитися пізніше за обробку платежу.
04 Коли ви отримаєте відповідь
Setlane розробляє та підтримує одна людина, тож відповіді не миттєві, але кожне повідомлення буде прочитане й отримає відповідь.
Якщо питання стосується облікового запису чи покупки, надішліть повідомлення з адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом Setlane. Це заощадить додатковий крок перевірки.