Contactez-nous
Nous lisons chaque message
Pas de numéro de ticket ni de formulaire. Racontez ce qui s'est passé avec vos mots ; une capture d'écran peut aider si vous en avez une.
Nous écrireSi le bouton n'ouvre pas votre messagerie, écrivez à support@setlane.app.
Commencez par un guide
01 Ce pour quoi nous pouvons vous aider
- plantages, blocages et comportements différents de ceux décrits ;
- séances, programmes ou records qui ne se synchronisent pas entre appareils ;
- minuteur de repos qui se termine en retard, sans son ou pas du tout ;
- achats Setlane Pro, restauration d'achat ou offre non débloquée ;
- connexion, confirmation d'adresse e-mail ou changement d'adresse ;
- export des données et questions sur leur stockage ;
- demandes de fonctionnalités et tout ce qui vous agace dans l'application.
Pour supprimer votre compte, consultez la page Supprimer le compte : elle dispose d'un formulaire dédié et explique précisément les données supprimées.
02 Informations utiles à inclure
Rien de tout cela n'est obligatoire, mais ces détails évitent souvent un échange supplémentaire :
- le modèle de votre appareil et sa version d'Android ;
- la version de Setlane indiquée dans les paramètres ;
- ce que vous avez fait, le résultat attendu et ce qui s'est produit ;
- le moment approximatif du problème et l'exercice ou la séance concernés ;
- une capture d'écran ou une vidéo si le problème est visible.
N'envoyez jamais votre mot de passe, votre mot de passe Google, vos coordonnées bancaires ni un jeton d'achat Google Play. Nous ne vous les demanderons jamais.
03 À vérifier avant de nous écrire
Si le minuteur se termine en retard, les réglages de batterie Android en sont souvent la cause. Vérifiez que les notifications et, sur certains appareils, les alarmes exactes sont autorisées pour Setlane.
Si un achat n'est pas encore activé, laissez quelques minutes à Google Play et rouvrez l'application : l'état de l'achat peut se mettre à jour après le traitement du paiement.
04 Quand recevrez-vous une réponse ?
Setlane est développé et pris en charge par une seule personne. Les réponses ne sont donc pas instantanées, mais chaque message est lu et reçoit une réponse.
Pour une question sur votre compte ou un achat, écrivez depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Setlane. Cela évite une étape de vérification supplémentaire.