Поддержка Setlane: тренировки, синхронизация и ИИ

Свяжитесь с нами

Мы читаем каждое сообщение

Без номеров обращений и форм. Опишите своими словами, что произошло. Если есть скриншот, приложите его.

Если кнопка не открывает почтовое приложение, напишите на support@setlane.app.

Начните с руководства

01 С чем мы можем помочь

сбои, зависания и любое поведение, отличающееся от описанного;
тренировки, шаблоны или рекорды, которые не синхронизировались между устройствами;
таймер отдыха, который срабатывает поздно, без звука или не срабатывает вообще;
покупки Setlane Pro, восстановление покупки или тариф, который не открылся;
вход в аккаунт, подтверждение или изменение адреса почты;
экспорт данных и вопросы об их хранении;
предложения новых функций и всё, что мешает пользоваться приложением.

Для удаления аккаунта откройте страницу «Удаление аккаунта» — там есть отдельная форма запроса и описание удаляемых данных.

02 Что указать в сообщении

Это необязательно, но обычно помогает решить вопрос без лишней переписки:

модель устройства и версию Android;
версию Setlane из настроек;
что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого;
примерное время проблемы и связанное упражнение или тренировку;
скриншот или запись экрана, если проблему можно показать.

Никогда не отправляйте пароль Setlane или Google, данные банковской карты или токен покупки Google Play. Мы никогда их не запрашиваем.

03 Что стоит проверить сначала

Если таймер отдыха срабатывает поздно, частая причина — энергосбережение Android. Проверьте, разрешены ли уведомления, а на некоторых устройствах — точные будильники для Setlane.

Если покупка ещё не открыла функции, подождите несколько минут и снова откройте приложение: обновление статуса покупки Google Play может отставать от обработки платежа.

04 Когда ждать ответа

Setlane разрабатывает и поддерживает один человек, поэтому ответ может прийти не сразу. Но каждое сообщение будет прочитано и получит ответ.

Если вопрос касается аккаунта или покупки, пишите с адреса, связанного с вашим аккаунтом Setlane. Это избавит от дополнительной проверки.