Elimina tu cuenta de Setlane

01 Elimina tu cuenta dentro de la aplicación

Si puedes iniciar sesión en Setlane, utiliza el proceso de eliminación de la aplicación:

1. Abre Setlane.
2. Ve a Ajustes.
3. Abre Cuenta.
4. Selecciona Eliminar cuenta.
5. Revisa el aviso, escribe DELETEy confirma.

La eliminación desde la aplicación es permanente y normalmente comienza de inmediato.

02 Solicita la eliminación sin la aplicación

Si no puedes acceder a la aplicación, envía un correo al servicio de ayuda.

Envía la solicitud desde el correo asociado a tu cuenta de Setlane. Incluye solo la información necesaria para identificarla. No envíes tu contraseña, la contraseña de Google, datos de tarjetas de pago ni tokens de compra de Google Play.

Podemos responder con un paso razonable de verificación para confirmar que controlas la cuenta. La solicitud de eliminación se completará dentro de los 30 días posteriores a la verificación satisfactoria.

03 Datos que se eliminarán

Eliminar tu cuenta retira de los sistemas activos de Setlane los datos vinculados al usuario, incluidos:

• tu cuenta de autenticación y perfil de Setlane;
• tu dirección de correo e identificador de cuenta;
• rutinas y plantillas de entrenamiento;
• ejercicios personalizados;
• entrenamientos, orden de ejercicios, series, repeticiones y pesos;
• historial de entrenamiento y registros de progreso;
• registros de peso corporal;
• derechos de acceso a Setlane Pro;
• registros de compras y suscripciones de Google Play vinculados a la cuenta de Setlane.

La eliminación es irreversible. No podemos recuperar la cuenta ni sus datos después de eliminarlos.

04 Suscripciones de Google Play

Cuando eliminas tu cuenta desde la aplicación, Setlane intenta cancelar una suscripción activa de Google Play con renovación automática.

La cancelación depende de la disponibilidad de Google Play y de una verificación de compra satisfactoria. Debes confirmar que la renovación se ha detenido abriendo Google Play:

También puedes revisar las suscripciones en play.google.com/store/account/subscriptions.

Eliminar la aplicación del dispositivo no cancela una suscripción.

Si envías una solicitud externa de eliminación, cancela cualquier suscripción activa de Setlane directamente en Google Play antes o inmediatamente después de enviarla.

05 Setlane Pro de por vida

Una compra de Setlane Pro de por vida está vinculada permanentemente a la cuenta de Setlane en la que se reclamó.

No elimines tu cuenta salvo que aceptes perder permanentemente el derecho de acceso de por vida.

06 Datos que pueden permanecer temporalmente

Después de eliminar la cuenta:

• los registros procesados de notificaciones de suscripción de Google Play pueden permanecer hasta 90 días;
• los registros limitados de infraestructura, seguridad, eventos fallidos o los necesarios para cumplir obligaciones legales o resolver controversias pueden conservarse más tiempo cuando sea razonablemente necesario;
• las copias temporales de seguridad pueden conservar datos eliminados durante un periodo limitado según los procedimientos de copia y seguridad de nuestros proveedores;
• los datos almacenados localmente en tu dispositivo pueden permanecer hasta que borres los datos de la aplicación Setlane o la desinstales.

Toda información conservada queda limitada al fin para el que se retiene y se elimina o anonimiza cuando deja de ser necesaria.

07 Qué ocurre después de la eliminación

Después de la eliminación:

• ya no podrás iniciar sesión en la cuenta eliminada;
• los datos sincronizados de Setlane dejarán de estar disponibles;
• las compras no se podrán transferir a otra cuenta de Setlane;
• crear una cuenta nueva genera una identidad independiente, sin relación con la cuenta eliminada.

Si enviaste una solicitud externa por correo, confirmaremos su finalización por correo salvo que la ley nos lo prohíba.