01 Удаление аккаунта в приложении
Если вы можете войти в Setlane, используйте удаление в приложении:
- Откройте Setlane.
- Перейдите в Настройки.
- Откройте Аккаунт.
- Выберите Удалить аккаунт.
- Прочитайте предупреждение, введите DELETEи подтвердите.
Удаление в приложении необратимо и обычно начинается сразу.
02 Запрос удаления без приложения
Если доступа к приложению нет, напишите в поддержку.
Нет доступа к приложению?
Отправьте запрос на удаление по почте
Запросить удаление аккаунта Если кнопка не открывает почтовое приложение, напишите на support@setlane.app с адреса, связанного с вашим аккаунтом Setlane.
Тема: Запрос на удаление аккаунта Setlane.
Отправьте запрос с адреса, связанного с аккаунтом Setlane. Укажите только сведения, необходимые для его идентификации. Не отправляйте пароль Setlane или Google, реквизиты карты или токен покупки Google Play.
Мы можем предложить разумный способ проверки, чтобы убедиться, что аккаунт принадлежит вам. Запрос будет выполнен в течение 30 дней после успешной проверки.
03 Какие данные будут удалены
Удаление аккаунта удаляет связанные с пользователем данные из активных систем Setlane, включая:
- аккаунт авторизации и профиль Setlane;
- адрес почты и идентификатор аккаунта;
- программы и шаблоны тренировок;
- собственные упражнения;
- тренировки, порядок упражнений, подходы, повторения и вес;
- историю тренировок и записи прогресса;
- записи веса тела;
- права доступа Setlane Pro;
- записи покупок и подписок Google Play, связанные с аккаунтом Setlane.
Удаление необратимо. Восстановить аккаунт или его данные после удаления нельзя.
04 Подписки Google Play
При удалении аккаунта в приложении Setlane пытается отменить активную автопродлеваемую подписку Google Play.
Отмена зависит от доступности Google Play и успешной проверки покупки. Убедитесь, что продление прекращено, открыв Google Play:
Google Play → Профиль → Платежи и подписки → Подписки → Setlane
Также проверить подписки можно по адресу play.google.com/store/account/subscriptions.
Удаление приложения с устройства не отменяет подписку.
Если вы отправляете запрос на удаление извне, отмените активную подписку Setlane непосредственно в Google Play до отправки запроса или сразу после неё.
05 Setlane Pro Lifetime
Покупка Setlane Pro Lifetime навсегда привязана к аккаунту Setlane, где она была активирована.
Удаление этого аккаунта навсегда прекращает доступ Lifetime. Его нельзя перенести или восстановить на новом аккаунте Setlane, даже с тем же аккаунтом Google.
Не удаляйте аккаунт, если не готовы навсегда потерять доступ Lifetime.
06 Какие данные могут временно сохраниться
После удаления аккаунта:
- обработанные уведомления о подписках Google Play могут сохраняться до 90 дней;
- ограниченные журналы инфраструктуры, безопасности, ошибок и записи для выполнения закона или разрешения споров могут храниться дольше при обоснованной необходимости;
- временные резервные копии могут ограниченное время содержать удалённые данные согласно процедурам резервного копирования и безопасности поставщиков;
- локальные данные на устройстве могут оставаться до очистки данных Setlane или удаления приложения.
Сохранённые сведения используются только для цели хранения и удаляются либо обезличиваются, когда больше не нужны.
07 Что произойдёт после удаления
После удаления:
- войти в удалённый аккаунт больше нельзя;
- синхронизированные данные Setlane станут недоступны;
- покупки нельзя перенести на другой аккаунт Setlane;
- новый аккаунт будет отдельным и не связанным с удалённым.
Если запрос отправлен по почте, мы подтвердим выполнение ответным письмом, если это не запрещено законом.